Политика возврата, обмена и возмещения

Спасибо за покупку на ALLSCRUBS.KZ


Мы хотим, чтобы вы остались довольны своим заказом. Если вам необходимо вернуть или обменять товар, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями ниже.


Срок возврата и обмена


Мы принимаем возврат и обмен в течение 14 дней с момента получения заказа.


Товар принимается к возврату или обмену, если он:


  • не использовался;
  • не стирался;
  • не носился;
  • находится в первоначальном состоянии;
  • имеет все оригинальные бирки;
  • находится в оригинальной упаковке.

Товары, которые были ношены, постираны, повреждены, испачканы, изменены или возвращены без бирок/упаковки, не принимаются к возврату или обмену.

Товары, не подлежащие возврату или обмену


Следующие товары не подлежат возврату или обмену:


  • товары, изготовленные на заказ;
  • товары с вышивкой;
  • персонализированные товары;
  • носки;
  • товары, которые были ношены, постираны, повреждены или изменены.

Возврат по Казахстану


Для заказов, доставленных по Казахстану:

  • стоимость возврата: 2 500 ₸;
  • стоимость возврата будет вычтена из суммы возврата;
  • первоначальная стоимость доставки не возвращается;
  • расходы на обратную доставку не возвращаются.

После получения и проверки возвращённого товара мы оформим возврат денежных средств, если товар соответствует условиям возврата.


Обмен по Казахстану


Для заказов, доставленных по Казахстану:


  • товары по полной стоимости могут быть обменены один раз бесплатно;
  • товары со скидкой или по акции обмениваются с доплатой за обмен в размере 2 500 ₸;
  • по одному заказу допускается только один обмен.

Если нужный размер, цвет или товар недоступен, мы можем предложить возврат денежных средств или магазинный кредит.


Невозвратные расходы


Следующие расходы не подлежат возврату:

  • первоначальная стоимость доставки;
  • стоимость обратной доставки;
  • стоимость доставки при обмене;
  • таможенные пошлины;
  • налоги;
  • сборы за таможенное оформление;
  • курьерские сборы;
  • комиссия за оплату при получении, если применимо.

Стоимость доставки возвращается только в случае, если возврат произошёл по ошибке ALLSCRUBS, например: был отправлен неверный товар, неверный размер или товар с дефектом.


Неверный, повреждённый или дефектный товар


Если вы получили неверный, повреждённый или дефектный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения заказа.


Пожалуйста, отправьте нам:


  • номер вашего заказа;
  • чёткие фотографии товара;
  • фотографии упаковки;
  • краткое описание проблемы.

Если проблема будет подтверждена, ALLSCRUBS организует замену, обмен или возврат денежных средств. В этом случае расходы на обратную доставку будут покрыты ALLSCRUBS.


Процесс возврата


Чтобы запросить возврат:

  1. Войдите в свой аккаунт, используя тот же email-адрес, который был указан при оформлении заказа.
  2. Выберите заказ, который хотите вернуть.
  3. Нажмите «Запросить возврат».
  4. Выберите товар, который хотите вернуть.
  5. Укажите причину возврата в разделе комментариев.
  6. Дождитесь нашего подтверждения.

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 24 часов.

После подтверждения мы отправим дальнейшие инструкции по забору товара или обратной отправке.

После получения возвращённого товара мы проведём проверку. Если возврат будет одобрен, денежные средства будут возвращены на исходный способ оплаты.


Процесс обмена


Чтобы запросить обмен:


  1. Войдите в свой аккаунт, используя тот же email-адрес, который был указан при оформлении заказа.
  2. Выберите заказ, который хотите обменять.
  3. Нажмите «Запросить возврат».
  4. Выберите товар, который хотите обменять.
  5. В разделе комментариев укажите новый размер, цвет или товар, который вы хотите получить взамен.
  6. Дождитесь нашего подтверждения.

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 24 часов.

После получения и проверки возвращённого товара мы отправим замену, если нужный товар есть в наличии.


Срок обработки возврата


Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ.


Оплата картой: возврат производится на ту же банковскую карту. Срок зачисления обычно составляет от 1 до 7 рабочих дней, в зависимости от банка.


Оплата при получении: возврат производится банковским переводом.


Обратите внимание, что сроки обработки платежа могут отличаться в зависимости от банка.

Важное примечание

ALLSCRUBS оставляет за собой право отказать в возврате или обмене, если товар не соответствует условиям, указанным выше.

Оформляя заказ на сайте ALLSCRUBS, покупатель соглашается с данной Политикой возврата, обмена и возмещения.